於僱用更多代理

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項研究目標設定和獎金的影響發現，實現目標的壓力增加會導致不誠實行為的增加。維吉尼亞理工大學這項研究的共同作者比爾貝克爾報告說： “這些意想不到的負面後果可能導致不誠實、不道德的行為、冒險行為的增加、承諾的升級和自我控制的耗盡。” “ 在製定自己的薪酬結構時，需要考慮一些潛在的障礙，尤其是在評估其成功時。


客戶服務激勵薪酬計畫的基礎知識 我們相信，如果使用得當，獎勵性薪財政署酬是提高客戶服務人員積極性和工作效率的絕佳工具。獎勵代理的成本往往遠低商或留住對緩慢和糟糕的服務不滿意的客戶的成本。 每個客戶服務激勵計劃都應包括三個核心原則： 簡單的 目標應該合理且具有易於追蹤的指標。擁有長期可靠且準確的數據至關重要。


顧問必須了解自己的立場以及報酬如何計算，否則他們將無法調整自己的活動。 平衡 如果您只獎勵數量或速度，品質就會受到影響，因為代理商會專注於數量而忽略其他一切。 即使激勵速度和客戶滿意度也還不夠。代理商可能會透過向每個提出要求的人提供退款來獲得較高的CSAT分數，但這並不一定意味著他們在做好自己的工作。