团队分配不同级别的

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取得成功。 例如，销售代表可能会通过向客户推荐其他产品或服务来补充销售或交叉销售，以补充他们已经购买的产品或帮助他们更好地满足其业务需求和目标。 下图显示了支持和成功之间的显着差异。 客户服务和客户支持之间的区别 客户支持团队结构 无论您是想改进现有的客户支持策略还是从头开始组建团队，了解团队的结构都很重要。 客户支持团队的结构很重要，因为它将决定： 您的支持团队有多敏捷和消息灵通， 他们如何能够很好地支持和取悦客户， 随着公司的发展，您的团队可以轻松地进行扩展。 出于这些原因。

从团队的基础开始或重新评估非常重要，而确定公司的情况和客户需求是一个很好 意大利电报号码数据 的开始方式。然后，您可以考虑客户最常请求帮助的内容。技术问题？入职？退款和退货？ 这些因素可能会根据您所在的行业和您销售的产品而有所不同，您的答案将帮助您了解如何在更广泛的客户支持组织中专业化您创建的较小团队。 下图显示了您可以遵循的标准客户支持团队结构： 客户支持团队结构示例 不同的是各个团队以及他们的专业领域和为您的客户管理的内容。例如，您的一个团队可以负责入职，另一个团队。



可以管理演示，另一个团队可以处理培训。您还可以为每个复杂性 一个团队可以管理一般问题，一个团队可以回答技术问题，一个团队可以负责最高级的问题。 如何创建和分配这些团队取决于您、您的客户需求以及您为 分配的职责。 客户支持职责 请注意，根据您的公司和客户的不同，职责可能略有不同，但以下是客户支持代表在日常工作中最常见的活动列表： 接听客户电话 回复电子邮件请求和问题 在您的网站上针对客户请求进行实时聊天 管理、分类、分配和处理客户支持队列中的票证 回复社交媒体评论、私信和请求 为想要访问您的自助支持材料的客户编写、发布和分享指导、常见问题解答、博客和知识库内容 协助客。